你们的双十一后遗症是什么？是无心上班只等快递，还是买完清醒了？
从2009年第一次有电商平台在11月11日这天进行集中促销开始算起，“双十一”已经走到第十年。
从10日晚间开始，多家平台就相继发布了“电商购物节”的数据：2018天猫双十一全球狂欢节2分05秒，成交额突破100亿元人民币；京东则是从11月1日开始到11月10日晚10点56分时，下单金额超过1000亿元；苏宁易购(11.430, -0.07, -0.61%)今天零时开始，4秒成交额破亿，50秒成交额破10亿。
11月12日零点，2018年双十一 天猫成交额度为2135亿元，京东成交额度为1598亿，巨大的成交额背后，有商家的狂欢，消费者的喜悦，但也有不少消费者投诉购买中遇到了问题，因虚假货品、价格先降后升、货物破损等诸多问题；也有商家遭遇消费者恶意以次充好退货，或是货物在中途被遗失、消费者收到货却说没收到等问题。
这些问题往往看似简单，却要花很多时间和精力去解决，不了解法律的朋友很多却连怎么解决以及通过哪些渠道解决都不知道。
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“订金”和“定金”混淆
“订金”和 “定金”是有区别的，依据《合同法》和《担保法》的明确规定，“定金”有着债务担保效力，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金。从去年“双十一”后的投诉中发现，消费者把“定金”混同“订金”，认为是一种单方行为，要求商家退还，为此产生消费纠纷。
促销日期不标明
“双十一”网络集中促销活动中，张先生以998元的价格在某网络购物平台购买了一个标有“双十一跳楼价”的某品牌手表。“双十一”过后，王先生发现这品牌手表售价仍为998元，向工商部门投诉商家欺诈。根据国家工商总局此前发布的规定明确，网络集中促销组织者必须在网站显著位置并以显著方式实现公示网络集中促销的期间、方式、规则等信息。也就是商家应当对所开展的促销活动细则进行详细、清晰的说明，以避免类似纠纷的发生。
单方面认定“商品不完好”
在以往的“双十一”网络集中促销活动中，消费者在退换货时总是遇到这样的情况：商家以“商品被拆封了”、“标签被剪掉了”等为理由，单方面认定商品不完好，拒绝履行退换货的义务。消费者往往因为没有话语权，只得放弃退换货的权利。《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第九条明确规定，网络集中促销组织者不得采用格式条款自行解释商品完好。也就是说，商品是否完好，商家单方面说了不算，而是应根据实际情况，和消费者共同协商解决。
虚假活动，吸引眼球
眼球经济是网络卖家们常用的促销手段，双十一的零点秒杀以其低廉的价格更是吸引了很多消费者的注意力，然而，有些商家却以虚假的“秒杀活动”为诱饵来引诱消费者。某淘宝卖家在其网店内发出一促销信息“满300元加1元秒杀面膜。消费者王女士本来并不打算购买此款面膜，但是看到此条促销信息后，被“诱饵”所吸引，随即按照店家的要求参加了此次促销活动，然而其秒杀的“1元面膜”始终停留在“发货中，但无物流发货信息……”工商部门进行调查后证实，该商家所谓的“秒杀”活动仅仅是吸引消费者购物的噱头，并未真正落实，属于虚假活动，该商家最终赔偿了消费者的损失，并被处以行政处罚。商家在开展促销活动时，要严格遵循诚实信用的原则，杜绝弄虚作假。
宣称“赠品不‘三包’”
在以往的“双十一”网络集中促销活动中，商家常用赠品来吸引消费者，但同时又单方面规定：赠品不享受“三包”服务。《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十六条第二款明确规定：“网络集中促销中附赠的商品，应当依照《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定提供‘三包’服务。”也就是说，消费者所获得的赠品，和商品一样享有“三包”服务的权利。对于赠品，商家要负全责。
促销超售不提示
“双十一”前，市民李小姐好不容易抢到了心仪的商品，下单1个多月都没有收到货，最后卖家通知她这款商品超售，单方面取消了订单。相关规定对商家促销超售行为作出了限定：“网络集中促销经营者在促销的商品或者服务销售完毕后，应当在促销页面、购买页面及时告知消费者。”商家不得在订单形成后以超售为理由单方面取消订单。如果电商出现超售行为，消费者可以申请赔偿。
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